Giỏ hàng

Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

123WIGS – Tóc Giả 123 áp dụng chính sách bảo hành nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm. Thời hạn và phạm vi bảo hành tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm.

 

1. THỜI HẠN VÀ QUYỀN LỢI BẢO HÀNH

123WIGS – Tóc Giả 123 áp dụng chính sách bảo hành theo từng dòng sản phẩm:

  • Sản phẩm tóc tơ nhân tạo: Bảo hành 03 tháng kể từ ngày mua hàng.
  • Sản phẩm tóc thật 100%: Bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng.

Trong thời gian bảo hành, khách hàng được hỗ trợ:

  • - Kiểm tra tình trạng sản phẩm
  • - Tư vấn chăm sóc và bảo quản đúng cách
  • - Hỗ trợ chải, chăm sóc tóc theo chính sách áp dụng của từng dòng sản phẩm
  • - Kiểm tra và xử lý các vấn đề thuộc phạm vi bảo hành
  • - Tư vấn phương án bảo trì, phục hồi hoặc sửa chữa khi cần thiết

Khách hàng vui lòng cung cấp số điện thoại mua hàng, hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để cửa hàng kiểm tra sản phẩm và thời hạn bảo hành.

 

2. PHẠM VI BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các vấn đề liên quan đến kỹ thuật gia công, kết cấu sản phẩm hoặc lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của cửa hàng.

Tùy tình trạng thực tế, 123WIGS sẽ kiểm tra và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.

 

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Bảo hành không áp dụng đối với:

  • - Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
  • - Hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn
  • - Tóc bị cháy, co rút hoặc biến dạng do sử dụng nhiệt không phù hợp
  • - Hư hỏng do hóa chất, thuốc nhuộm, tẩy hoặc sản phẩm chăm sóc không phù hợp
  • - Sản phẩm đã tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật tại đơn vị khác
  • - Hư hỏng do kéo giật, va chạm, vật nuôi, tai nạn hoặc các tác động bên ngoài
  • - Các vấn đề phát sinh do sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn
 

4. DỊCH VỤ NGOÀI PHẠM VI BẢO HÀNH

Đối với sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành, 123WIGS vẫn hỗ trợ kiểm tra và tư vấn các dịch vụ:

  • - Gội và chăm sóc tóc
  • - Gỡ rối, phục hồi
  • - May sửa, thay kẹp
  • - Dặm thêm tóc
  • - Sửa lưới, điều chỉnh kết cấu
  • - Cắt tỉa, tạo kiểu
  • - Nhuộm hoặc xử lý màu đối với sản phẩm phù hợp

Chi phí sẽ được thông báo sau khi kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.

 

5. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Khách hàng vui lòng:

  1. Liên hệ Hotline/Zalo hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng.
  2. Cung cấp thông tin mua hàng để kiểm tra thời hạn bảo hành.
  3. Cửa hàng tiếp nhận và kiểm tra tình trạng thực tế.
  4. Thông báo phương án xử lý và thời gian dự kiến.
 

Lưu ý: Một số trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật chuyên sâu có thể cần thêm thời gian để xác định nguyên nhân và phương án xử lý phù hợp.

 

Đặt hàng qua các kênh chính thức của TÓC GIẢ 123:

Facebook⁠ •  Instagram⁠ •  YouTube⁠ •  Shopee⁠ •  TikTok⁠